A célcsoportod lehető legpontosabb ismerete a marketing tevékenység egyik alapja és ehhez óriási segítséget nyújt a Buyer Persona.
Tartalomjegyzék
Mi a Buyer Persona jelentése?
A Buyer Persona az ideális vásárló piackutatáson és a meglévő adatokon alapuló szemléltetése.
Egy célcsoportnak a megszemélyesítése. Egy olyan dokumentum, amely tartalmazza a legrelevánsabb információkat az adott célcsoportról, mind a marketing, mind az értékesítéshez kapcsolódóan. Ide tartoznak a csoport demográfiai adatai, motivációja, vagy problémái is és még rengeteg adat.
A célcsoportot egy konkrét perszónaként tünteti fel. Aminek az az egyszerű oka, hogy megkönnyíti a kommunikációt és a gondolkodást az adott célcsoporttal kapcsolatban.
Egy céghez több célcsoport, így több buyer persona is tartozhat.
Tapasztalataim alapján egy cég esetén 2-3 persona-val is lehet dolgozni.
Mit tartalmaz egy Buyer Persona?
A tartalma nincs kőbe vésve, több tényezőtől is függ, mint például a termék A következő elemeket javasolom:
Egy vásárlói személyiségnek az alábbi tényezőket érdemes tartalmaznia:
- Név
- Fontos elnevezni minden Buyer Personát:
- Segít valóságossá tenni
- Ettől könnyebb lesz rá emlékezni, és hivatkozni
- Demográfiai adatok
- Kor
- Nem
- Lakhely
- Iskolai végzettség
- Családi állapot
- Munkahellyel kapcsolatos adatok
- Pozíció
- Iparág
- Cég mérete
- Gondolkodásmóddal és élethelyzettel kapcsolatos adatok
- Célok
- Félelmek
- Kihívások
- Hogyan tudunk segíteni nekik
- Ellenérvek
- Viselkedési adatok
- Média fogyasztás (blogok, tv csatornák, ujságok)
- Tájékozódás (honnan informálódik)
- Vásárlási gyakoriság
- Honnan tájékozódik a vásárlással kapcsolatban
- Hobbi
A felsorolásból számomra a következő elemek a legfontosabbak:
Céljai és problémái: Ezen információk kifejezetten fontosak a marketing üzenet felépítésének szempontjából. Könnyen össze tudod egyeztetni a terméked vagy szolgáltatásod előnyeit a célcsoportod céljaival és problémáival. Vegyünk egy példát. Egy CBD olaj árusításával foglalkozó webshop esetében fontos információ, hogy a Persona problémái közé tartozik az alvászavar, mert ezen tud segíteni a termék és ennek a kommunikációja kiemelkedő fontossággal bír.
Ellenérvek: A fogysztók ellenérveinek az ismerete több szempontból is óriási segítség. Lehetőséget ad, hogy a kommunikáció vagy az értékesítés során előre kezeld őket és gördülékenyebbé tedd a folyamatot.
Média fogyasztás és informálódás: A marketing csatorna kiválasztásának szempontjából értékes információ a média fogyasztás és az informálódás, hiszen azokon a csatornákon kell megjelenni, ahol a potenciális vásárló is jelen van.
Információ gyűjtés
- Saját terméked és szolgáltatásod ismerete
Először is ismerned kell a saját termékedet és szolgáltatásodat. Tudnod kell az előnyeit, hátrányait, erősségeit és gyengeségét, milyen problémákra nyújt megoldást, és milyen célok elérésében segít. Milyen hozzáadott értéke van a termékednek/szolgáltatásodnak a vevőd életéhez?
- Belső információ gyűjtés
Már tisztában vagy a termékeddel és szolgáltatásoddal, most ideje információt gyűjteni a vásárlóidról. Először a belső információ forrásokat kell átvenni, hiszen több információ áll a rendelkezésedre, mint gondolnád.
- Be van kötve a Google Analytics a weboldaladra?
- Demográfiai, érdeklődési és még rengeteg egyéb adatot tökéletesen ki tudsz nyerni belőle.
- Vannak értékesítőid?
- Biztos, hogy vannak fontos tapasztalatai az ügyfelekkel kapcsolatban.
- Van eladód?
- Rendszeresen beszél a vásárlókkal.
- Külső információ gyűjtés
Gyűjts adatokat a cégeden kívül. Ebben a fázisban nem a céged alkalmazottjaitól és a belső statisztikáidból informálódsz, hanem az ügyfelek és egyéb külső források felé nyúlsz.
- Gyűjtesz hírlevél feliratkozókat? Kérdezd meg őket egy hírlevélben.
- Vannak közösségi média oldalaid? Kérdezd meg a követőidet.
- Van weboldalad? Kérdezd meg a látogatóidat.
Összegzés
A Buyer Persona egy kiváló eszköz, mellyel megkönnyítheted az üzleti döntéseidet és a marketingkommunikációdat.
Hozz létre, akár többet is a cégednek és ne feledd, hogy minél több adatból dolgozol, annál pontosabb lehet a persona!