Buyer Persona – Minden amit tudnod kell!

A célcsoportod lehető legpontosabb ismerete a marketing tevékenység egyik alapja és ehhez óriási segítséget nyújt a Buyer Persona.

Mi a Buyer Persona jelentése?

A Buyer Persona az ideális vásárló piackutatáson és a meglévő adatokon alapuló szemléltetése. 

Egy célcsoportnak a megszemélyesítése. Egy olyan dokumentum, amely tartalmazza a legrelevánsabb információkat az adott célcsoportról, mind a marketing, mind az értékesítéshez kapcsolódóan. Ide tartoznak a csoport demográfiai adatai, motivációja, vagy problémái is és még rengeteg adat.

A célcsoportot egy konkrét perszónaként tünteti fel. Aminek az az egyszerű oka, hogy megkönnyíti a kommunikációt és a gondolkodást az adott célcsoporttal kapcsolatban.

Egy céghez több célcsoport, így több buyer persona is tartozhat. 

Tapasztalataim alapján egy cég esetén 2-3 persona-val is lehet dolgozni.

Mit tartalmaz egy Buyer Persona?

A tartalma nincs kőbe vésve, több tényezőtől is függ, mint például a termék A következő elemeket javasolom:

buyer persona template
Buyer Persona minta egy táplálék kiegészítő webshop számára.

Egy vásárlói személyiségnek az alábbi tényezőket érdemes tartalmaznia:

  1. Név
  • Fontos elnevezni minden Buyer Personát:
    • Segít valóságossá tenni 
    • Ettől könnyebb lesz rá emlékezni, és hivatkozni
  1. Demográfiai adatok
  • Kor
  • Nem
  • Lakhely
  • Iskolai végzettség
  • Családi állapot
  1. Munkahellyel kapcsolatos adatok
  • Pozíció
  • Iparág
  • Cég mérete
  1. Gondolkodásmóddal és élethelyzettel kapcsolatos adatok
  • Célok
  • Félelmek
  • Kihívások
  • Hogyan tudunk segíteni nekik
  • Ellenérvek
  1. Viselkedési adatok
  • Média fogyasztás (blogok, tv csatornák, ujságok)
  • Tájékozódás (honnan informálódik)
  • Vásárlási gyakoriság
  • Honnan tájékozódik a vásárlással kapcsolatban
  • Hobbi

A felsorolásból számomra a következő elemek a legfontosabbak:

Céljai és problémái: Ezen információk kifejezetten fontosak a marketing üzenet felépítésének szempontjából. Könnyen össze tudod egyeztetni a terméked vagy szolgáltatásod előnyeit a célcsoportod céljaival és problémáival. Vegyünk egy példát. Egy CBD olaj árusításával foglalkozó webshop esetében fontos információ, hogy a Persona problémái közé tartozik az alvászavar, mert ezen tud segíteni a termék és ennek a kommunikációja kiemelkedő fontossággal bír.

Ellenérvek: A fogysztók ellenérveinek az ismerete több szempontból is óriási segítség. Lehetőséget ad, hogy a kommunikáció vagy az értékesítés során előre kezeld őket és gördülékenyebbé tedd a folyamatot.

Média fogyasztás és informálódás: A marketing csatorna kiválasztásának szempontjából értékes információ a média fogyasztás és az informálódás, hiszen azokon a csatornákon kell megjelenni, ahol a potenciális vásárló is jelen van.

Információ gyűjtés

  1. Saját terméked és szolgáltatásod ismerete

Először is ismerned kell a saját termékedet és szolgáltatásodat. Tudnod kell az előnyeit, hátrányait, erősségeit és gyengeségét, milyen problémákra nyújt megoldást, és milyen célok elérésében segít. Milyen hozzáadott értéke van a termékednek/szolgáltatásodnak a vevőd életéhez?

  1. Belső információ gyűjtés

Már tisztában vagy a termékeddel és szolgáltatásoddal, most ideje információt gyűjteni a vásárlóidról. Először a belső információ forrásokat kell átvenni, hiszen több információ áll a rendelkezésedre, mint gondolnád. 

  • Be van kötve a Google Analytics a weboldaladra?
    • Demográfiai, érdeklődési és még rengeteg egyéb adatot tökéletesen ki tudsz nyerni belőle.
  • Vannak értékesítőid?  
    • Biztos, hogy vannak fontos tapasztalatai az ügyfelekkel kapcsolatban.
  • Van eladód? 
    • Rendszeresen beszél a vásárlókkal. 
  1. Külső információ gyűjtés

Gyűjts adatokat a cégeden kívül. Ebben a fázisban nem a céged alkalmazottjaitól és a belső statisztikáidból informálódsz, hanem az ügyfelek és egyéb külső források felé nyúlsz. 

  • Gyűjtesz hírlevél feliratkozókat? Kérdezd meg őket egy hírlevélben.
  • Vannak közösségi média oldalaid? Kérdezd meg a követőidet.
  • Van weboldalad? Kérdezd meg a látogatóidat.

Összegzés 

A Buyer Persona egy kiváló eszköz, mellyel megkönnyítheted az üzleti döntéseidet és a marketingkommunikációdat. 

Hozz létre, akár többet is a cégednek és ne feledd, hogy minél több adatból dolgozol, annál pontosabb lehet a persona!

Dolgozzunk együtt!

Gyors, korszerű, biztonságos, mobil és felhasználóbarát weboldalt szeretnél? Jó helyen jársz!